Nós da ERDOS temos um compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a confiança em nós depositada.

Assim, se você não estiver satisfeito com sua compra, nós estaremos aqui, prontos para solucionar o seu problema nos seguintes casos:

Arrependimento ou Insatisfação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem sete dias para manifestar a sua insatisfação com o produto, a contar da data do recebimento, desde que o produtos esteja em perfeito estado de conservação. Você poderá devolvê-lo ou trocá-lo por outro produto de seu interesse.

Mas atenção: qualquer indício de que o produto tenha sido utilizado anulará esta garantia. Recomendamos, portanto, o manuseio cuidadoso de produtos que você ainda não tem certeza de atenderem suas expectativas.

Defeito

Os livros têm garantia por tempo ilimitado, desde que seja comprovado algum defeito de fabricação, como folhas em branco, páginas coladas ou falhas na encadernação. Os outros produtos têm um prazo de 90 dias.

Não serão trocados produtos que apresentem defeito por mau manuseio do consumidor. É recomendada a conferência dos produtos de seu pedido imediatamente após o seu recebimento.

Erro na Compra

Caso você receba um produto que não confira com o seu pedido, ou que não era exatamente o que você desejava, você também poderá devolvê-lo ou trocá-lo pelo produto de seu interesse, num prazo de sete dias após o recebimento.

Despesas de Correios:

A despesa dos Correios para a devolução e também para o reenvio, exceto nos casos de defeitos, é por conta sua conta (conta do cliente).

As trocas e devoluções podem ser realizada da seguinte forma:

Para realizar a troca ou devolução será necessária o envio da segunda via da nota fiscal, ou o cupom, do produto perfeito, defeituoso ou errado. É importante que os produtos mantenham sua integridade, sendo devolvidos em suas embalagens originais, com manuais e certificados (caso tenham acompanhado a mercadoria).

Envie um e-mail para atendimento@erdos.com.br com as seguintes informações:

Nome do cliente.

Número do pedido.

Motivo da devolução ou troca.

Dados bancários (caso seja necessário reembolso).

Será encaminhado para você um e-mail dos Correios com um link, que abrirá uma etiqueta de postagem com seus dados como remetente.
Recorte essa etiqueta e cole no pacote com a devolução e poste-o na agência dos Correios de sua cidade.

Em poucos dias seu problema será solucionado.